Suporte Técnico Nível I
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico de Nível 1 via telefone, com foco no diagnóstico e orientação remota para equipamentos de automação comercial. O profissional será o primeiro ponto de contato para chamados relacionados a coletores de dados, impressoras térmicas e totens de autoatendimento.
Responsabilidades e atribuições
Receber e registrar chamados técnicos por telefone relacionados a falhas em coletores de dados, impressoras térmicas e totens de autoatendimento. Realizar diagnóstico remoto guiando o usuário passo a passo na identificação e resolução do problema. Orientar operadores e usuários finais sobre configurações, reinicializações, troca de consumíveis e procedimentos básicos de manutenção. Registrar detalhadamente as ocorrências no sistema de tickets. Escalar para N2 os casos sem resolução por telefone, com documentação completa do atendimento. Cumprir os SLAs definidos em contrato, priorizando equipamentos críticos à operação.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo (desejável técnico em Informática, Eletrônica ou áreas afins). Boa comunicação verbal e habilidade para conduzir usuários não técnicos por telefone. Conhecimento básico em Windows e Android.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa 2 – Conhecendo seu estilo de comportamento (Soft Skills)
- Etapa 3: Etapa 3 – Alinhamento Cultural
- Etapa 4: Etapa 4 - Bate Papo GC
- Etapa 5: Etapa 5 – Entrevista Técnica com o Gestor da Área
- Etapa 6: Contratação
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